Klacht: Betaling

struikjes op 27 juli 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

De backoffice heeft op 27 juli een e-mail gestuurd naar de klant met uitleg over het maximum aantal openstaande facturen bij betalen per acceptgiro. Inmiddels zijn alle bestellingen verzonden.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 27 juli 2013

Een klant van Bonprix heeft een bikini besteld, maar het bovenstuk was niet de juiste maat. Na het retourneren en opnieuw bestellen, ontdekte de klant dat de nieuwe bikini niet geleverd zou worden zonder betaling, terwijl de betaling al onderweg was. De klant is teleurgesteld over de communicatie en heeft besloten om in de toekomst geen bestellingen meer te plaatsen.

Mijn Klacht:

Vorige week zaterdag bikini ontvangen, bovenstuk niet goed van maat gelijk retour gezonden op zaterdag broekje goed, dat heb ik gehouden.
Afgelopen woensdag een nieuw bovenstuk ontvangen weer niet goed de hele bikini aan vriendin verkocht en gelijk woensdag avond een grotere maat besteld.
Nu vandaag zaterdag wacht op nieuwe bikini ,zie ik op mijn-bonprix dat ik niet geleverd krijg maar eerst moet betalen je krijgt toch tien dagen de tijd de betaling stond al klaar wachtte vandaag op de bikini kon de betaling er gelijk bij.
Ik betaal altijd op tijd, kon de telefoniste dit bij de bestelling niet vertellen?
De betaling is nu onderweg.
Maar ik ben heel erg boos ,dit gelijk de laatste keer dat ik wat heb besteld.
En al die verwarring ligt aan uzelf ,de eerste bikini in een andere kleur had ik als maat E 42 opgegeven nu hoor ik van de telefoniste dat het F 44 was dat is even wat anders?
En waar gaat het over totaal€40,83

Gewenste Oplossing:

Dat ze de bikini opgestuurd hadden!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 19 augustus 2013 om 19:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice heeft op 27 juli een e-mail gestuurd naar de klant met uitleg over het maximum aantal openstaande facturen bij betalen per acceptgiro. Inmiddels zijn alle bestellingen verzonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM