Terug

Klacht: Betalen voor retourzending

MKvD op 25 september 2017 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kras, bedankt voor uw interesse in bonprix. Het spijt ons te horen dat het ontvangen artikel niet voldeed aan uw verwachting. Wij bevestigen u dat er geen extra kosten in rekening zullen worden gebracht. Zodra wij uw retourzending...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 25 september 2017

Een klant van Bonprix uit zijn onvrede over de kosten die in rekening worden gebracht voor het retourneren van een volledige bestelling, terwijl het retourneren van een deel gratis is. Hij vindt deze constructie onduidelijk en beschouwt het als een manier voor Bonprix om extra winst te maken. Daarnaast geeft hij aan dat de maatvoering van de artikelen niet klopt, wat bijdraagt aan zijn frustratie.

Mijn Klacht:

Wanneer je een deel terugzend zijn er geen kosten maar als je de gehele bestelling terugstuurt wordt €4,95 ingehouden op de terugbetaling. Vage constructie die Bonprix een hoop winst oplevert.Misschien de artikelen duidelijker omschrijven. Had bewipust een veel grotere maat besteld en toch paste het artikel absoluut NIET. Beetje kort door de bocht om gratis verzending te geven en voor retourzending te laten betalen….Hoe krom wil je het hebben 🙁

Gewenste Oplossing:

Kostenloze retourzending en dus volledig betaalde bedrag terug op mijn rekening!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 26 september 2017 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kras, bedankt voor uw interesse in bonprix. Het spijt ons te horen dat het ontvangen artikel niet voldeed aan uw verwachting. Wij bevestigen u dat er geen extra kosten in rekening zullen worden gebracht. Zodra wij uw retourzending ontvangen wordt een terugbetaling van € 29,99 klaargezet. Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het