Sylleke1982 op 08 oktober 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
De backoffice heeft op 8 oktober het ontbrekende artikel afgeboekt en de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Een klant van Bonprix heeft aangegeven dat zij twee aanmaningen heeft ontvangen voor een openstaand saldo van 17,99 euro, terwijl zij alle artikelen van haar vorige bestelling heeft teruggestuurd. Ondanks het versturen van twee e-mails over deze kwestie, heeft zij geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb van mijn vorige bestelling alles teruggestuurd, toch heb ik al tot twee maal toe een aanmaning gekregen dat ik nog een openstaand saldo van 17,99 euro zou hebben! Ik weiger te betalen voor iets dat ik niet in mijn bezit heb. Daarenboven heb ik al twee mail gemaild hieromtrent, maar krijg geen antwoord! Ik begin dit redelijk frustrerend te vinden…
Dat ze de kosten kwijtschelden voor iets dat ik niet in mijn bezit heb, maar heb teruggestuurd!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 oktober 2013 om 14:17 geantwoord
De backoffice heeft op 8 oktober het ontbrekende artikel afgeboekt en de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
