Klacht: betaald product

minnie op 24 september 2012 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Rekeningafschrift werd aan de klant gevraagd. De betaling werd overgemaakt op een verkeerd rekeningnummer en klant werd hiervoor opgebeld. Klant hoeft de bijkomende kosten niet meer te betalen want had in feite betaald op 9 augustus. Klant kan ons voor...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 24 september 2012

Een klant van Bonprix heeft een jurk besteld en betaald, maar ontvangt nu een aanmaning voor een openstaande rekening. Ondanks het bellen naar de klantenservice en het verzoek om betalingsbewijzen, is de klant ontevreden over de afhandeling en de bijkomende verzendkosten. De klant hoopt op een snelle oplossing, aangezien eerdere bestellingen geen problemen opleverden.

Mijn Klacht:

ik heb een jurk besteld en ook betaald maar ik krijg nu pas da er een rekening open staat terwijl ik dat al lang betaald heefd ik heb netjes gebeld dat dit niet klopt en ik dat betaald had ik kreeg tehoren als dat bik mijn afschriften moet op stuuren nou daar ben ik het niet mee eens wel da ik nog porto kosten moet betalen maar ik heb daar geen rekening van heefd weet ik niet hoe veel ik had ook een badpak besteld maar ik sta nu in de wacht dat vind ik nier fraai ik heb al een paar bestellingen gedaan bij jullie nooit problemen gehad nu hoop ik dat dit snel opgelost kan woorden mijn dank

Gewenste Oplossing:

een goede bericht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 30 oktober 2012 om 19:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Rekeningafschrift werd aan de klant gevraagd. De betaling werd overgemaakt op een verkeerd rekeningnummer en klant werd hiervoor opgebeld. Klant hoeft de bijkomende kosten niet meer te betalen want had in feite betaald op 9 augustus. Klant kan ons voor verdere informatie steeds contacteren op het doorgegeven adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM