animreh op 26 juni 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Deze klant heeft gemeld dat zij een bestelling had uitgevoerd en vooraf had betaald. Deze bestelling is echter niet verwerkt in ons systeem. Daarom heb ik gevraagd het bewijs van betaling op te sturen zodat dit voor de klant kan...
Een klant heeft op 3 juni een bestelling van meer dan 200 euro geplaatst en vooruit betaald, maar ontving de artikelen niet. Na herhaaldelijk contact en het versturen van bewijsstukken, bleef het antwoord uit en werd het geld niet teruggestort. De klant heeft inmiddels geen interesse meer in de artikelen, maar verlangt wel zijn geld terug.
Op 3 juni bestelling geplaatst van over de 200 euro en deze vooruit betaald,helaas geen levering dus contact opgenomen.
Bank afschrift gestuurd plus bevestiging van bestelling en de zaak zou nagekeken worden.
Drie weken en veel mailtjes later nog steeds geen antwoord, geen levering en geen geld terug.
De artikelen hoef ik inmiddels niet meer maar ik wil wel mijn geld terug
Geld terug storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.
Heeft op 01 juli 2013 om 17:32 geantwoord
Deze klant heeft gemeld dat zij een bestelling had uitgevoerd en vooraf had betaald. Deze bestelling is echter niet verwerkt in ons systeem.
Daarom heb ik gevraagd het bewijs van betaling op te sturen zodat dit voor de klant kan worden nagezien.
De klant kan deze gegevens nog steeds opsturen via onze websit www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".
Na ontvangst hiervan wordt de aanvraag meteen opnieuw verwerkt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
