Terug

Klacht: Bestelling ns 7 dagen nog niet in verzending

Sanne Wijers op 29 november 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Wijers, het spijt ons te horen dat uw pakket vertraging heeft opgelopen. Wij stellen alles in het werk om deze zo spoedig mogelijk alsnog te laten leveren. Ter tegemoetkoming hebben wij een terugbetaling van de verzendkosten voor u...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 29 november 2018

Een klant heeft op 22 november 2018 een bestelling geplaatst bij Bonprix, maar op 29 november staat de status nog steeds op 'pakket wordt klaargezet'. De klant uit zijn onvrede over het gebrek aan communicatie en vertraging, vooral na Black Friday, en vraagt zich af waarom zijn bestelling nog niet verzonden is en waarom er geen reactie op zijn eerdere contactpogingen is gekomen.

Mijn Klacht:

22 november 2018 bestelling gedaan. Het is nu 29 november. Bestelling staat nog steeds op status pakket wordt klaargezet. Nog geen pot.nl track and trace ontvangen. Ik snap dat het druk was i.v.m. black friday. Maar dat is al dagen voorbij. sinds wanneer gaan black friday bestellingen voor op gewone bestellingen? Moeten eerst alle black friday bestellingen zijn opgelost voor mijn bestelling wordt verzonden? Ik vind er niks van kloppen dat er staat leverbaar binnen 48 uur en na 7 dagen nog niks in huis te hebben. En totaal geen informatie of excuses over mijn bestelling vertraging. Ik heb al contact gezocht, maar zelfs op mijn mail nul reactie, schandalig. Gaat bonprix zo met klanten om?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik ter compensatie voor de vertraging en niet nagekomen belofte van 48 uurs levering, mijn geld (39,92) teruggestort en pakket dus gratis krijg.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 29 november 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wijers, het spijt ons te horen dat uw pakket vertraging heeft opgelopen. Wij stellen alles in het werk om deze zo spoedig mogelijk alsnog te laten leveren. Ter tegemoetkoming hebben wij een terugbetaling van de verzendkosten voor u klaargezet. Onze excuses voor het ongemak. Het team van bonprix

Sanne Wijers

Heeft op 29 november 2018 om 15:15 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Fijn als ik tenminste terugbetaling verzendkosten krijg. Vind het wel een karige tegemoetkoming. De helft van het aankoopbedrag erbij teruggestortvind ik reëler. Dan delen we de pijn. Ondertussen heb ik nog steeds geen bestelling ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het