Terug

Klacht: Bestelling is na 9 dgn nog steeds niet verzonden

Suuzeltje op 17 april 2020 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Bonprix klantenservice

Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Wegens onvoorziene logistieke omstandigheden duurt het enkele werkdagen langer voordat uw bestelling wordt geleverd. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak en bedanken u alvast voor uw begrip....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 17 april 2020

Een klant van Bonprix heeft op 9 april een bestelling geplaatst, die binnen 5-9 werkdagen geleverd zou worden. Na 9 dagen bleek de bestelling nog niet verzonden en bij verzoek om annulering en terugbetaling werd aangegeven dat dit ook 5 dagen zou duren, wat de klant in een lastige financiële situatie bracht voor een aanstaand feestje.

Mijn Klacht:

Op 9 april bestelling gedaan. Beloofd wordt dat een bestelling binnen 5-9 werkdagen bezorgd wordt. Op 17 april contact gehad bestelling is nog niet verzonden en kan nog 5-9 dagen duren! Bij verzoek om bestelling te annuleren en geld terug te storten krijg ik te horen dat ook dit nog 5 dgn duurt!! Bestelling van ruim 300 euro! Nu geen geld om kleding voor feestje te kopen.

Gewenste Oplossing:

Als bedrag in 48 uur teruggestort is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 20 april 2020 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant, wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Wegens onvoorziene logistieke omstandigheden duurt het enkele werkdagen langer voordat uw bestelling wordt geleverd. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak en bedanken u alvast voor uw begrip. U kunt de levering volgen via 'mijn bonprix'. Het team van bonprix

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het