mickie op 18 september 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Aan klant uitgelegd waarom de bestelling nog niet werd bezorgd en voorgesteld de bestelling opnieuw te plaatsen en vooraf te betalen. Indien de klant hierover nog vragen heeft blijft bonprix beschikbaar via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".
Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over de levering van laarzen die volgens de bevestiging op 17 september bezorgd zouden worden. Ondanks betaling met een acceptgiro ontving de klant de laarzen niet op de afgesproken datum en ontdekte dat de status van de bestelling als 'gevalideerd' was gemarkeerd, wat voor verwarring zorgde. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens de email zou ik 17 september de laarzen krijgen die ik besteld heb ik betaal met een accept giro zoals afgesproken .Helaas niets bezorgd op 17 sept . Kijk ik op mijn bonrix zie ik tot mijn verbazing staan dat mijn bestelling gevalideert is wat dat ook mag betekenen
Dat ze na komen de bestelling volgens de afspraak per accept giro te bezorgen zo niet kunnen ze de laarzen weer terug nemen want ik wil eerst zien of ze passen en hoe de kwalitijd is
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Bonprix
12 jaren geleden - Beste mevrouw Gerrits, Naar aanleiding van uw klacht kan ik u hierbij melden dat uw bestelling correct werd ontvangen maar momenteel nog niet werd verstuurd, op 16 september werd hierover een brief naar u opgestuurd. In deze brief wordt uitgelegd dat uw bestelling niet kon worden geleverd met een betaling via acceptgiro. Er wordt u voorgesteld de bestelling opnieuw te plaatsen via onze website www.bonprix.nl en hierbij te kiezen voor een betaling via iDeal, zoals bij uw vorige bestellingen. Na ontvangst van de nieuwe bestelling via iDeal, wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt en geleverd. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2013 om 09:15 geantwoord
Aan klant uitgelegd waarom de bestelling nog niet werd bezorgd en voorgesteld de bestelling opnieuw te plaatsen en vooraf te betalen.
Indien de klant hierover nog vragen heeft blijft bonprix beschikbaar via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
