Klacht over Bonprix: bestelling geannuleerd zo… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: bestelling geannuleerd zonder kennisgeving

Coby@bakker op 11 juni 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Meld uw Klacht over Bonprix

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Bonprix has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

De backoffice heeft de klant op 18 juni per e-mail geïnformeerd dat terugbetalingen eerst op een eventueel openstaand saldo worden gezet.

Bedrijf

Categorie Kledingwinkels

Status Opgelost

Datum 11 juni 2014

Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend omdat haar bestelling van 29 mei 2014 zonder kennisgeving is geannuleerd en het betaalde bedrag is verrekend. Ondanks telefonisch contact en een eerdere e-mail heeft zij geen antwoord ontvangen, wat haar frustratie heeft vergroot.

Mijn Klacht:

Ik heb op 29-05-2014 een bestelling gedaan en blijkt nu na tel. contact metnorma kapel dat het betaalde bedrag gewoon verrekend is zonder een bericht geving ben daar op zijn zachts gezegt niet blij mee wand de achterstand daar heeft mijn man contact over gehad met jullie hoe dat ontstaanis nl. door een verhuizing moest dan gewoon de girokaart voldoen en dan was het goed nu met de nieuwe bestelling vind er even zonder bericht geving maar een verrekening plaats en dan was het geen 40,00 maar twintig ik vind dit te gek voor woorden er is een mail en al over gestuurt en ook geen antwoord opgekregen .

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn bestelling of mijn geld terug en als er iets is neem dab contact op dan weet je wat en kan je er iets mee doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bonprix nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 05 juli 2014 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice heeft de klant op 18 juni per e-mail geïnformeerd dat terugbetalingen eerst op een eventueel openstaand saldo worden gezet.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Bonprix