Doorgegeven aan de klant dat het inderdaad voorkomt dat een artikel beschikbaar is en achteraf toch uitverkocht kan zijn. Voorgesteld de beschikbaarheid van de gewenste artikelen opnieuw voor de klant na te zien. Klant kan indien gewenst nog steed contact...
Een klant van Bonprix ontving op 22 oktober 2012 een catalogus en besloot drie artikelen te bestellen. Ondanks de aanvankelijke beschikbaarheid van de artikelen, bleek bij het afrekenen dat ze allemaal uitverkocht waren, wat leidde tot een gevoel van teleurstelling en onvrede. De klacht is inmiddels opgelost.
Gisteren 22 /10/2012 ontving ik van u een catalogus. Ik bestel hieruit 3 artikelen, in eerste instantie krijg ik dat de artikelen beschikbaar zijn 3 weken, kijk ik in het winkelmandje is het uitverkocht alle 3?
Ik voel me bekocht
Of geen catalogus meer of normaal de bestelling afhandelen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2012 om 14:21 geantwoord
Doorgegeven aan de klant dat het inderdaad voorkomt dat een artikel beschikbaar is en achteraf toch uitverkocht kan zijn. Voorgesteld de beschikbaarheid van de gewenste artikelen opnieuw voor de klant na te zien.
Klant kan indien gewenst nog steed contact opnemen via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
