Klacht: Bellen en doorverbonden worden.

NickJill170 op 02 december 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2015
Reactie van het bedrijf:

De retourprocedure voor de beschadigde jas werd per mail doorgegeven.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 2 december 2015

Een klant van Bonprix ervaart frustratie door de telefonische klantenservice, waarbij zij constant wordt onderbroken door reclame tijdens het wachten op een medewerker. Dit leidde tot een verhoogde stress en een onopgeloste klacht over een defecte jas. De klant vindt het onacceptabel dat zij niet in staat was om met iemand te spreken zonder hinderlijke reclame.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht mijn jas die ik net gekocht heb kerft af…..ik wil bellen kost 60 cent….niet erg als ik dan gewoon iemand aan de lijn krijg…..Nee een mevrouw met een vriendelijke stem dat moet ik zeggen komt om de 10 seconden reclame maken over Bonprix….Over de collectie de site en wij maar wachten ………Ik ben best een rustige lieve mevrouw zal ik maar zeggen ….maar ik word er agressief van uiteindelijk heb ik opgehangen zonder iemand gesproken te hebben !!!! Conclusie ; ik had een te hoge bloeddruk van mezelf opfokken , de hond heeft een schop gehad en ik zit nog met een onopgeloste klacht ….BELACHELIJK slecht voor hun klanten als wij reclame willen horen of zien van jullie kijken wij wel op de site of in de nieuwsbrief of in de talloze boekjes die jullie er ongevraagd op los sturen !!!! pffffff daar gaat mijn bloeddruk weer …….

Gewenste Oplossing:

Als ze mensen fatsoenlijk te woord staan en niet expres lang laten wachten om hun reclame over te brengen ....Je moet het gesprek ook nog zelf betalen !!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 04 december 2015 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

De retourprocedure voor de beschadigde jas werd per mail doorgegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM