Mariekee op 13 augustus 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
De backoffice informeerde de klant op 13 augustus per e-mail over de verzenddatum van de brief voor het vermiste pakket. Op 27 augustus werd de terugbetaling alsnog uitgevoerd.
Een klant van Bonprix heeft aangegeven dat er na het retourneren van een bed vijf weken geleden nog steeds geen terugbetaling heeft plaatsgevonden. Ondanks zeven telefoongesprekken ontvangt de klant telkens verschillende redenen voor de vertraging, waaronder onjuiste rekeninginformatie, en meldt ontevredenheid over de behandeling door de telefonische medewerkers.
bestel nr 95960081 fact 0006955811 7 keer gebeld nog steets geen geld terug gestort.
en elke x krijg ik iets anders te horen zoals,
mijn rekening nummer is niet goed. 135982413
en ik ben slecht behandeld door de mensen die ik aan de telefoon heb gekregen.
dat als ik oprecht behandeld word.
en mijn geld terug krijg zo snel mogelijk na het retouren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2014 om 11:11 geantwoord
De backoffice informeerde de klant op 13 augustus per e-mail over de verzenddatum van de brief voor het vermiste pakket. Op 27 augustus werd de terugbetaling alsnog uitgevoerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
