[email protected] op 25 juni 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Deze klant meldt ons een betaling te hebben uitgevoerd voor een bestelling dat niet werd bezorgd, ook ontving zij geen terugbetaling. Daar ik geen klantendossier op de gegevens van de klant terug kan vinden heb ik gevraagd via onze website...
Een klant heeft een badpak besteld en betaald bij Bonprix, maar ontving het product niet. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, waarbij lange wachttijden en taalbarrières werden ervaren, bleef de levering uit en werd ook de beloofde terugbetaling na drie weken niet uitgevoerd. De klant beschrijft de ervaring als oplichting en raadt anderen af om bij Bonprix te kopen.
Bonprix maakt zich schuldig aan oplichting. Bestellen, betalen en niet leveren. Als je gaat bellen dan na 45 minuten wachten een medewerker die geen of heel slecht Nederlands kan. Ze laten je niet uitpraten. Beloven te leveren. Na 4 weken nog niets ontvangen. wederom hetzelfde. Beloven om geld terug te storten. Na 3 weken nog niets ontvangen. Koop nooit bij Bonprix. Oplichting !!
Snel terugbetalen van het geld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Bonprix
12 jaren geleden - Beste mevrouw, U meldt ons dat u een bestelling hebt uitgevoerd en deze vooraf hebt betaald. Dit pakket werd nog steeds niet bezorgd, ook hebt u geen terugbetaling ontvangen. Mijn excuses hiervoor. Na ons systeem te hebben nagezien moet ik u hierbij melden dat ik geen bestelling of klantendossier op uw adres terug kan vinden. Ik vraag u dan ook vriendelijk de volgende informatie via onze website www.bonprix.nl via rubriek "hulp" op te sturen: - naam en voornaam - klantnummer (indien u dit heeft) - rekeningafschrift waarbij betaald bedrag en rekeningnummer van betaling zichtbaar is. Na ontvangst van deze informatie wordt uw aanvraag opnieuw verwerkt. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.
Heeft op 01 juli 2013 om 17:38 geantwoord
Deze klant meldt ons een betaling te hebben uitgevoerd voor een bestelling dat niet werd bezorgd, ook ontving zij geen terugbetaling.
Daar ik geen klantendossier op de gegevens van de klant terug kan vinden heb ik gevraagd via onze website https://www.bonprix.nl via rubriek “hulp”, de volgende informatie op te sturen:
- naam en voornaam
- klantnummer (indien u dit heeft)
- rekeningafschrift waarbij betaald bedrag en rekeningnummer van betaling zichtbaar is.
Na ontvangst van deze informatie wordt de aanvraag opnieuw verwerkt en een bericht naar de klant gestuurd.
Daar ik via klacht.nl geen informatie heb ontvangen, werd de klacht afgesloten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
