Mijn Klacht:
Op 4 januari 2014 heb ik twee bestellingen bij Bon Prix gedaan voor een totaalbedrag van €234,87. Deze artikelen heb ik vervolgens op 18 januari 2014 teruggestuurd in 3 verschillende verpakkingen. Ik heb dit aangetekend gedaan via ‘Pakjesgemak’ van PostNL. Volgens de website van Bon Prix zou ik mijn betaling binnen 30 dagen retourontvangen; echter 30 dagen later (op 17-02-2014) had ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb daarop telefonisch contact opgenomen met de klantenservice die dag. De medewerkster beloofde me dat het geld z.s.m. retour zou worden geboekt. Helaas heeft Bon Prix slechts €89,94 overgemaakt. Dit is dus €144,93 tekort.
Ik heb een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org. Deze organisatie heeft de klacht doorgestuurd naar Bonprix maar tot op heden krijg ik nog altijd geen reactie en/of het geld retour.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het verschuldigde bedrag ad €144,93 op mijn rekening wordt overgeboekt.
