Mijn Klacht:
Zoals beloofd op de website van bonprix ging ik ervan uit dat mijn bestelling binnen 48 uur geleverd zou worden. Helaas…kreeg een email dat het langer ging duren ( en de termijn bleef onduidelijk). Daarom via het contactformulier de bestelling geannuleerd. Wat schetst mijn verbazing? Krijg een email met daarin de tekst dat annuleren niet mogelijk is, dat ik de zending eerst toegestuurd krijg en dat ik deze dan kan retourneren. Waarom geef je de optie annuleren dan aan op de website als het gewoonweg niet kan? Daarnaast erg slecht dat steeds de beloofde bezorgtijd van 48 uur overschreden wordt.
Gewenste Oplossing:
Zorg ervoor dat jullie je of aan de opgegeven tijd kunnen houden of dat je deze gewoon laat vervallen. Daarnaast...geef de optie annulering niet aan als dit toch niet mogelijk is
(10)
