Mijn Klacht:

Bestelling gedaan bij Bonprix, die in 5 delen werd geleverd, en waar een groot aantal artikelen ontbraken. Om geen verwarring te krijgen wat er wel en niet geleverd was, heb ik ALLE artikelen retour gestuurd, en een nieuwe bestelling gedaan voor de artikelen die ik zeker wilde houden.

Vanwege problemen met het systeem kon ik de retouren niet via mijn account retour melden. Telefonisch contact gehad (na 3 kwartier in de wacht te hebben gestaan). Ik mocht ze terug sturen zonder ze retour te melden. Daar werd de ellende nog groter.
BonPrix heeft zelf een deel van de retouren afgemeld in het systeem, maar ook van mijn nieuwe bestelling, en van de 1e bestelling maar een deel. Ik kreeg dus bijn 250,00 tekort terug betaald. HIer heb ik bijna 100 mails over moeten sturen voordat dat gergeld werd.

Daarna bleken 2 items al na 2x dragen defect. BonPrix wilde mij hiervoor geen geld terug betalen, hoewel dit wettelijk verplicht is. Ook hier tientallen mails over gestuurd, met teksten van de Consuwijzer. Uiteindelijk kreeg ik akkoord dat ik ze terug mocht sturen en dat ik mijn geld terug zou krijgen. En natuurlijk, ook dat geld kreeg ik niet terug betaald. Weer tientallen mails gestuurd, waarin ik het steeds opnieuw moest uitleggen, ik antwoorden kreeg die niets met mijn klacht te maken hadden, waarin steeds om dezelfde informatie werd gevraagd, maar géén geld terug.

Vervolgens krijg ik de schuld dat ik het verkeerd opgestuurd zou hebben, terwijl ik precies hun insructies heb gevolgd.
Het lijkt wel een soort bezigheidstherapie.

Bonprix maakt echt een puinhoop van hun admiinstratie (dat hebben ze telefonisch zelf laten weten, door de overgang naar het nieuwe systeem), maar oplossen doen ze het niet. En jij mag als klant op de blaren zitten en krijgt geen geld retour, ipv dat ze zich coulant opstellen.

Vergoeding gevraagd voor alle tijd die ik er in heb moeten stoppen, maar ook daar geven ze geen response op.

NOOIT MEER BESTELLEN BIJ BONPRIX DUS!!!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug voor mijn retouren.
Compensatie voor alle tijd die ik er in heb moeten stoppen, en alle frustratie die het me gekost heeft.
Ik zou zeggen iets ter waarde van 100,00 (en géén Bonprix tegoed), en dan ben ik nog coulant voor de vele uren die het mij gekost heef.t

Beoordeling 2/10 (10)

Fijn dat er eindelijk een snelle reactie is gekomen. Maar vooral héél jammer dat er een klacht via deze pagina voor nodig is, waaraan meer dan 100 mailtjes vooraf moesten gaan.

Wat ik nog meer betreur is dat er helemáál niet wordt ingegaan op alle tijd en moeite die ik er in heb moeten stoppen, en dat er ook totáál niet op de gevraagde compensatie of genoegdoening wordt gereageerd. Men komt niet verder dan een nietszeggend excuus, voor de zoveelste keer.

Ik heb ook géén idee waar de bedragen van 133,43 en 68,97 vandaan komen. Hier mist een toelichting.
Naast de reguliere retouren, heb ik ook een trui en een broek retour gestuurd, omdat ze na 2x dragen rijp voor de voddenzak waren. Dit ging om een bedrag van 84,96 wat ik terugbetaald zou krijgen. Dat bedrag zie ik hier niet terug.

Dus nee, ik ben zeker niet tevreden met hoe dit nu wordt afgehandeld!