Beste mevrouw van Lunzen, Bedankt voor uw bestelling bij bonprix. U hebt een vraag over een ontvangen herinneringsbrief. Wij bevestigen u dat deze werd verstuurd voordat wij de betaling ontvingen. De betaling en de brief hebben elkaar gekruist, derhalve kunt...
Samenvatting wordt geladen...
Bestelling op tijd betaald. Zelfs 1 dag te vroeg. Toch ontvangen wij een brief dat er niet is betaald en gereageerd is op een email. Beide is gedaan. Zelfs een email ontvangen met een dank voor de betaling. Dit is niet de eerste keer. Conclusie niet meer bestellen bij Bonprix. Is een administratief zooitje.
Excuusbrief en een geste.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 april 2017 om 18:08 geantwoord
Beste mevrouw van Lunzen, Bedankt voor uw bestelling bij bonprix.
U hebt een vraag over een ontvangen herinneringsbrief.
Wij bevestigen u dat deze werd verstuurd voordat wij de betaling ontvingen. De betaling en de brief hebben elkaar gekruist, derhalve kunt u de herinnering als niet verzonden beschouwen. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
