Beste mevrouw van de Geer, bedankt voor uw bericht. U hebt een vraag over aangerekende aanmaningskosten. Deze worden niet direct in rekening gebracht, maar na ruime overschrijding van de termijn van tien dagen na ontvangst, waarmee u akkoord bent gegaan...
Wordt dit dan verandert op Mijnbonprix?
Een klant van Bonprix heeft jurkjes besteld en enkele geretourneerd, maar ontving een aanmaning van 20 euro zonder voorafgaande herinnering. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem met de klantenservice op te lossen, werd er geen gehoor gegeven aan haar verzoek om de aanmaningskosten te laten vervallen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb jurkjes besteld bij Bonprix en een aantal retour gestuurd. Ik had nog niet betaald omdat eerst deze jurkjes van de rekening af moesten.
Vervolgens kreeg ik een aanmaning van 20 euro omdat ik niet betaald had. Geen brief of email met een herinnering gekregen.
Ik wil die aanmaningskosten dus ook niet betalen. Maar er wordt niet geluisterd door de klantenservice.
Wanneer ik de aanmaningskosten niet hoef te betalen. De gewone rekening is al voldaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2018 om 13:08 geantwoord
Beste mevrouw van de Geer, bedankt voor uw bericht. U hebt een vraag over aangerekende aanmaningskosten. Deze worden niet direct in rekening gebracht, maar na ruime overschrijding van de termijn van tien dagen na ontvangst, waarmee u akkoord bent gegaan bij het plaatsen van uw bestelling. Inmiddels is de hoofdsom betaald, waarmee uw dossier in orde is. Wij vragen u vriendelijk in de toekomst rekening te houden met de termijn van tien dagen. Het team van bonprix
Heeft op 09 oktober 2018 om 13:43 geantwoord
Wordt dit dan verandert op Mijnbonprix?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
