Klacht over Bonprix: Aanmaningskosten

Mijn Klacht:

2,5 maand geleden heb ik een bestelling geplaatst op bonprix.nl, waarvan 2 korte broeken zouden worden nageleverd. Ik heb de broeken nooit gekregen. Omdat ik in de veronderstelling was dat ik de broeken nog zou ontvangen, ging ik er ook vanuit dat de rekening tezamen betaald moest worden. Nu blijkt dat de broeken zijn geannuleerd en dat er inmiddels 20 euro aanmaningskosten bij zijn gekomen, terwijl ik geen mailtje heb gekregen van het annuleren, noch van de extra kosten, die ook per post gekomen zouden moeten zijn.
Nooit iets ontvangen! De administratie van bonprix is 1 groot zooitje. Dit was de laatste keer dat ik er iets besteld heb.

Gewenste Oplossing:

Als ze de 20,- kwijtschelden en ik mijn openstaande saldo zonder extra kosten kan betalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 07 juli 2018 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Roos, bedankt voor uw bestelling bij bonprix. U hebt een vraag over uw aanmaningskosten. Wij wijzen u erop dat u akkoord bent gegaan met betaling binnen toen dagen na ontvangst. Omdat deze termijn ruimschoots werd overschreden werden aanmaningskosten in rekening gebracht. Toch is besloten u tegemoet te komen, wij hebben € 10,00 kosten geannuleerd. Zodra wij het resterende bedrag van € 43,88 ontvangen is uw dossier in orde. Het team van bonprix

Bericht van Bonprix

7 jaren geleden - Beste mevrouw Roos, ondanks dat de aanmaningskosten terecht in rekening zijn gebracht, is bonprix je reeds tegemoet gekomen door de helft kwijt te schelden. Wanneer je kiest voor betaling na ontvangst, ga je ermee akkoord om de artikelen die je houdt binnen 10 dagen na ontvangst te voldoen. Deze termijn werd niet gerespecteerd. Er is nog geen betaling ontvangen voor de bestelling van 23 april. Dit is meer dan twee maanden geleden geleverd. De retour is op 11 mei verwerkt. Vanaf die datum heb je online kunnen zien hoeveel er nog te voldoen was. Er werden twee herinneringen per mail gestuurd: op 12 juni en op 3 juli. Ik verzoek je in alle mapjes te kijken van je mailprogramma. Het team van bonprix

Vroos

Heeft op 09 juli 2018 om 10:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik mag er toch vanuit gaan dat jullie ook mij hele bestelling leveren ip. De helft! En nogmaals is heb GEEN mail ontvangen, ik lieg niet, ik heb al mijn mappen nagekeken! En ook geen post ontvangen! Ik heb wat research gedaan en ik kom alleen maar klachten over jullie KUT beleid tegen, zorg dat je je administratie op orde hebt!
Ik zal betalen, maar bestel nooit meer! En zal iedereen in mijn omgeving verzoeken NOOIT meer iets bij jullie te bestellen!

Klacht: Aanmaningskosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels