Mijn Klacht:
Het begon met het bestellen en retourneren van een jurkje binnen 2 werkdagen tijd. Per saldo had ik dus geen schulden meer aan ze, maar ik moest alsnog eerst betalen, waarna zij het geld aan mij zouden terugstorten.
Ik kon echter niet inloggen om de rekening te downloaden, en heb dat herhaaldelijk als antwoord op hun mailtjes laten weten, maar daar nooit een reactie op gekregen. De eerste rekening die ik op papier ontving bevatte meteen een verhoging, waarmee ik natuurlijk niet akkoord ging, dus meteen gebeld.
De dame aan de telefoon vertelde me toen dat ik alsnog het oorspronkelijke bedrag moest overmaken, omdat ze het anders niet kon verwerken. Dat heb ik gedaan, maar een paar weken later ontving ik weer een aanmaning met verhoging van kosten. Nu ging het alleen nog maar over diverse verhogingskosten.
Wederom heb ik gebeld, en dit keer kreeg ik een jongen aan de telefoon die keurig mijn vragen beantwoordde en begrip toonde voor mijn situatie, en uiteindelijk toezegde ervoor te zorgen dat het resterende bedrag zou worden kwijtgescholden. Ik was er dus van overtuigd dat het nu eindelijk afgelopen zou zijn.
Vandaag kreeg ik echter een brief van een incassobureau, en inderdaad,.. wat ik hier ook wel meer lees.. die heb ik van mijn leven nog NOOIT gehad. En daar ben ik dus ook zeker niet van gediend. Compleet met dreigementen voor juridische procedures, hoe durven ze! Dus ik heb WEER gebeld met Bonprix, en wat schetst mijn verbazing: volgens de dame aan de telefoon staat mijn saldo op 0,- en kan ik de brief als niet verzonden beschouwen.
Gewenste Oplossing:
Als het aankoopbedrag terug is gestort en ik schriftelijke excuses heb gehad voor deze manier van werken.
Daarnaast wil ik wil ik een schriftelijke bevestiging van het feit dat de opdracht bij het incassobureau is ingetrokken.
