Klacht: aanmaning

joan sigourny op 21 mei 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice informeerde de klant op 30 augustus per e-mail over de betalingstermijn.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 21 mei 2014

Een klant van Bonprix heeft op 7 april een betaling van 55 euro, inclusief een boete van 10 euro, gedaan. Ondanks deze betaling ontving de klant op 15 mei een aanmaning met een extra boete van 30 euro, wat leidde tot onvrede over de communicatie en het betalingsproces. De klant weigert verdere betalingen te doen totdat er een bevredigend antwoord van het bedrijf komt.

Mijn Klacht:

op 7 april hebben jullie 55 euro ontvangen incl 10 euro boete.
het was op de zelfde dag binnen gekomen bij jullie toen ik weer een aan maning kreeg per post niet per mail.
heb meteen contact gemaakt dat ik die 55 euro heb betaald en die mevr zei ik ga ff vragen hoe we dat oplossen dat was op de 7e april.
ze zei hoort u nix dan is het goed nu 15 mei 2014 krijg ik post met 30 euro boete!!!!!! ze zei dat ik de vorige keer te laat was maar dat was niet de afspr de rekening v nu de boete dus 30 eurokrijg ik ook op een datum binnen dat het al betaald had moeten zijn 15 mei, mocht ik deze betalen wat ik niet doe zou ik als nog een boete krijgen v weer 10 euro erboven op hier ben ik niet mee eens, in afwachting verblijf ik ,ik betaal niet voordat ik een eerlijk antwoordt v u krijg, want de telefonisten zeggen maar wat,en beloven dingen die niet kunnen.
mvg jw snijtsheuvel

Gewenste Oplossing:

niet tevreden!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bonprix nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 16 september 2014 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice informeerde de klant op 30 augustus per e-mail over de betalingstermijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM