Mijn Klacht:
Als trouwe klant van Bonprix kreeg ik op 21 februari jl een aanmaning van genoemd postorderbedrijf van een betaling achterstand van € 9,60 waar ik absoluut niets vanaf wist. Ik gebruikte jaren geleden een e-mail adres via gmail.com, maar omdat ik van provider veranderd was had ik mijn mijn e-mail adres ook veranderd. Ik had Bonprix hier van op de hoogte gesteld, maar die gaf mij altijd de opdracht omdat via hun website www.bonprix.nl te doen op mijn account maar ik wist eerlijk gezegd niet hoe ik dat kon of moest doen, wij zijn mensen op leeftijd. Nu had Bonprix mijn via hun website op mijn account waar ik ooit eens gebruik van had gemaakt een herinnering van mijn betaling achterstand van € 9,60 naar toegestuurd, maar dat kon ik onmogelijk weten want ik wist niet eens dat ik die ooit een account in gebruik had gehad. Maar die € 9,60 was naar m.i ook ten onrechte want ik gebruikte een korting code op verzendkosten via google, maar die waren naar Bonprix hun zeggen nooit geldig, maar hoe moet ik dat aan de weet komen. Dus door de herinnering van 15 janari jl op mijn oude e-mail adres en account, kreeg ik op 21 februari per post een aanmaning, waarom kon mijn herinnering niet per post verzonden worden maar via ëën niet in gebruik e-mail adres. Ik heb mijn achterstand per 21 februari incl aanmaning kosten van € 10 nu maar overgeboekt. Maar ik vind dit zeer onterecht, niet om dat kleine bedrag maar gewoon het idee er al van. In ieder geval is Bonprix mij als trouwe klant kwijt
Gewenste Oplossing:
Dat Bonprix mijn de aanmaning kosten terug stort op mijn rekening, en mij hun oprecht excuus aanbied om een aanmaning wel per post te sturen maar een herinnering via een niet in gebruikt e-mail adres.
(10)
