Mijn Klacht:

Ik heb 2 klachten over bonprix..

Ik heb in de winter periode een jas besteld die leverbaar was en betaal was gelijk, vervolgens krijg ik mijn pakketje binnen en zit er een hele andere jas in die ik besteld en betaald heb.
Bel ik de klantenafdeling zegt meneer dood leuk ja hij was uitverkocht dus dachten dan wil je deze jas wel hebben. Heb een hele discussie met deze man gehad dat je zoiets gewoon niet doet dat je een andere jas geeft terwijl ze nog wel leverbaar waren.
Ik heb deze jas terug gestuurd en kreeg mijn geld terug min de verzendkosten voor het retourneren vind dit een slechte zaak dat je 2 keer verzendkosten moet betalen voor iets wat niet goed verzonden is.

Mijn 2de klacht is,

Ik heb 2009 een keer een roze hello Kitty shirt besteld maar kreeg de blauwe, wij hebben de blauwe geretourneerd en kregen gelijk de roze van die vrouw hebben hier van een bon gekregen dat ze het aangenomen had.
Vervolgens wordt er een deurwaarder gestuurd voor het shirt wat wij terug gestuurd hebben.
Wij hebben contact opgenomen met de deurwaarder en moesten kopieën van het bewijsje opsturen dit hebben wij gedaan en hij zo contact opnemen met bonprix, bonprix is met de bewijzen akkoord gegaan en het was afgesloten.
Wij hebben daarna er nog dingen besteld.

Vervolgens bestel ik maandag 28-09-2015 2 broeken en betaal direct, Ik bel er vandaag heen omdat ik wil weten waar het pakketje blijft krijg ik antwoord van telefoniste het is geannuleerd want er staat nog een bedrag open voor een eerdere facturen,
ik vraag informatie over die facturen en ze zegt dat gaat om een hello Kitty shirt die in 2009 besteld is.

Ik leg het hele verhaal uit dat er toen allemaal geregeld is. Maar krijg mijn broeken niet eerder of geld terug dan dat die facturen betaald is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn dubbele verzend kosten terug,
en wil dat die facteur eens uit het systeem wordt gehaald van 2009 want daar zijn jullie akkoord mee gegaan.
Ik wil of mijn broeken of mijn geld