Klacht: Wettelijke garantie wordt volledig genegeerd

J Berkel op 08 juli 2024 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 8 juli 2024

Een consument ervaart problemen met zijn Naeto D7, die na 2 jaar en 10 maanden defect is geraakt. Ondanks het verzoek om reparatie en het aanbieden van een financiële bijdrage, ontvangt hij geen reactie van Bol.com, wat leidt tot frustratie over de geboden service en het negeren van wettelijke garanties. De consument besluit geen aankopen meer te doen bij Bol.com vanwege deze negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

Mijn Naeto D7 heeft computer storing na 2 jaar en 10 maanden. Afgescheept met de fabrieksgarantie en onderaannemer heeft geleverd. Uitgelegd dat in consumenten recht er ook een wettelijke garantie bestaat , werd raar gereageerd net of ze daar nog nooit van gehoord hadden. Voorgesteld om even bij juridische afdeling te informeren en dan met voorstel voor reparatie terug te komen. Waarbij ik aangaf best een bijdrage wil betalen. Toen werd het oorverdovend stil nog 2 x gemaild maar ik krijg geen reactie. Via bolsite en bolfactuur besteld als consument heb ik eigenlijk niets te maken met onderaannemers schap ( overigens werd ik ook daar afgescheept) bol is goed met innen maar oplossen ho maar ( apparaat van 440 euro).
Voor mij geen bol meer alleen willen verdienen en geen service

Gewenste Oplossing:

Reparatie

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Bol.com
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Reactie van de melder van de klacht J Berkel

1 jaar geleden - Negeren is ook een oplossing waarbij de klant weg gaat maar vooral weg blijft

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht J Berkel

1 jaar geleden - Uiteindelijk heeft Bol het netjes opgelost, ben ik blij mee het zorgt dat vertrouwen weer terug komt

Alle klachten die gemeld zijn door J Berkel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM