jan pieter de graaf op 17 februari 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer de Graaf, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en vandaag hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Wij zijn blij dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Een klant heeft een klacht ingediend over het boek "The Three Robbers" van Tomi Ungerer, dat goed verzorgd is maar een niet-verwijderbare sticker met een streepjescode en prijs op de achterkant heeft. Deze sticker kan alleen worden verwijderd door het boek te beschadigen, wat de klant als onacceptabel ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Dit is een uitzonderlijk goed verzorgd boek met een omslag van mat papier.
Op de achterkant is een isbn streepjescode met prijzen geplakt.
Mijn klacht is dat deze sticker niet te verwijderen is zonder het prachtige
boek te beschadigen.
Wat u voor mij kunt doen moet u zelf maar bepalen.
Het zou mij en met mij velen plezieren dat u op met name dit boek niet meer deze stickers plakt ( het lijkt ook overbodig, ik bestel en zie de prijs via de computer)
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2012 om 15:38 geantwoord
Geachte heer de Graaf,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en vandaag hebben wij elkaar telefonisch gesproken.
Wij zijn blij dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
