Mijn Klacht:
Een probleem ervaren met een bestelling. Medewerker Kelly gecontacteerd. Deze dame was bijzonder onvriendelijk en ik heb verzocht om contact met een leiding gevende of het hoofdkantoor. Dit weigerde ze en ik heb tot 3x toe de reden hier van gevraagd die ze niet kon en vervolgens de verbinding verbrak!
Opvolgend heb ik telefonsich contact gezocht en de situatie uitgelegd over het zeer klantonvriendelijk gedrag van deze medewerkster. Mij is verzocht een mail op te stellen naar bol.com met een klacht. Ik heb gevraagd of deze dan bij een leiding gevende terecht zou komen of bij haar zelf. dit was absoluut niet mogelijk dat KElly de klacht over haar zelf in behandeling nam of inzag.
Bij de eerste mail kwam er nog een bevestiging van de mail. Ik had een korte aanvulling op mijn vorige mail met als slotzin dat ik mij bijzonder slecht behandeld voel in deze kwestie en overwoog mijn account op te heffen.
deze mail is beantwoord die niemand anders zelf dan KELLY waar ik een klacht over indiende en hier in kreeg ik geen enkel antwoord op mijn vragen slechts een standaard mail hoe ik mijn account kon opheffen!!
Vanaf dat moment lijken mails niet meer bij Bol.com aan te komen en krijg ik geen enkele reactie meer….. ABSURD!!
Klantnummer: 9002635348
Gewenste Oplossing:
Een schriftelijke excuuses van Kelly
(10)
