Klacht: Slechte service als je besteld bij een verkooppartner

A_Walop op 04 januari 2024 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 4 januari 2024

Een klant heeft problemen ervaren met de service van Bol.com bij een bestelling via een verkooppartner. Na contact met Bol.com kreeg de klant te horen dat hij het onderzoek van de verkooppartner moest afwachten en dat Bol.com niet kon helpen bij het afzien van de koop, ondanks dat het pakket niet geleverd was en DHL geen informatie kon geven. De klant is teleurgesteld over de afhandeling van de situatie, vooral gezien de lage waarde van het product.

Mijn Klacht:

Toen heb ik contact opgenomen met BOL, die geven aan dat ik het onderzoek van de verkooppartner moet afwachten en dat ze niets gaan doen. Ik heb aangegeven dat ik het product besteld heb via de website van BOL en dat ik wil afzien van de koop, maar ook hier kan BOL niet in mee gaan.

Dus je besteld een product op de website van BOL, het pakket wordt niet geleverd, DHL heeft geen idee waar het pakket is, de verkooppartner werkt niet mee en BOL trekt zijn handen ervanaf.

We hebben het hier over een product van nog geen € 45,-

Gewenste Oplossing:

Retour aankoop bedrag

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door A_Walop
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM