Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan, deze was niet naar wens omdat het product toch te groot was. Netjes aangemeld als retour en via PostNL retour gestuurd en ook een verzendbewijs ontvangen zoals het hoort. Toen ik na een week nog niets vernomen had, heb ik de track en trace gecheckt. Het pakket was wel ontvangen maar deze bezorgtijd was nog altijd onbekend. Hierna heb ik meteen contact opgenomen met bol.com om aan te geven dat de track en trace al sinds het begin ongewijzigd is en sinds het begin op stap 2 vast hangt. Bol.com heeft een onderzoek gestart, vroeg mij halverwege om een bewijs van verzending en ook om het gewicht van het retour pakket, dit alles heb ik opgevraagd bij PostNL en doorgestuurd naar Bol.com en geeft nu Bol heel makkelijk aan dat ze de bestelling niet hebben ontvangen, dat ik zelf een onderzoek moet laten starten(wat niet mogelijk is bij PostNL, dit probeerde ik namelijk al) omdat ik de verzender ben. PostNL kan mij niet verder helpen, Bol.com wilt mij niet verder helpen, ik ben ondertussen de dupe. Het gaat om een bestelling van bijna 4000 euro, ik wil mijn geld terug!
Gewenste Oplossing:
geld terug
(10)
