Mijn Klacht:
Op 11 mei heeft mijn man een Smoby speelhuisje besteld bij Bol.com. Binnen drie dagen ontving ik een doos, maar er stonden twee dozen op de bon die nog bezorgd moesten worden. Na contact met de klantenservice werd er opnieuw een bestelling geplaatst, maar ik ontving weer een doos die niet compleet was. Na meerdere gesprekken met de klantenservice en het aanvragen van een retour, liep ook dat mis. Uiteindelijk heb ik een nieuwe bestelling geplaatst die in één keer goed aankwam. De eerste twee dozen wilde ik retourneren, maar dat lukte niet. Na veel gedoe met diverse ophaalservices heb ik de retourzending alsnog geregeld, maar ik ontvang nog steeds geen terugbetaling van de 389,00 euro. Ondanks dat ik al zeven keer contact heb opgenomen met de klantenservice, krijg ik geen oplossing. Dit vind ik zeer teleurstellend, zeker aangezien wij al jarenlang klant zijn bij Bol.com.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het bedrag van 389,00 euro, aangezien ik de incomplete bestelling heb geretourneerd.
