Mijn Klacht:
Ik heb per ongeluk een verkeerd pakket naar Bol.com geretourneerd, omdat ik retourlabels had verwisseld. De retourzending is aantoonbaar verzonden met Track Trace en Bol.com heeft per e-mail bevestigd dat de retourzending is aangekomen. Echter, Bol.com heeft de retour geweigerd, wat bevestigt dat zij het pakket fysiek hebben ontvangen en beoordeeld. Vervolgens heeft Bol.com aangegeven dat de retour naar mij zou worden teruggestuurd, maar daarna is het pakket kwijtgeraakt. Dit is door de klantenservice per e-mail en telefonisch bevestigd. Ondanks eerdere ontvangstbevestigingen en Track Trace-informatie, stelt Bol.com nu dat de retourzending niet ontvangen zou zijn en weigert zij verantwoordelijkheid te nemen voor het verlies van het pakket. Bol.com biedt geen oplossing of vergoeding voor het kwijtgeraakte pakket en reageert niet meer op mijn verzoeken. Ik beschik over de volledige e-mailcorrespondentie waarin Bol.com zowel ontvangst als het kwijtraken van de retour bevestigt.
Gewenste Oplossing:
Erkenning van verantwoordelijkheid en vergoeding ter hoogte van de volledige aankoopwaarde van de kwijtgeraakte artikelen.
