Mijn Klacht:

Wij kochten bij Bol.com een JBL Soundbar met subwoofer, deze werkte in eerste instantie prima maar begon na korte tijd steeds meer problemen te geven, steeds vaker werkte deze helemaal niet, geen geluid, geen verbinding met de TV, uitvallen van de soundbar, niet aan gaan van de soundbar, niet reageren op aan/uit of volumeknoppen enz. Uiteindelijk namen wij contact op met Bol.com, wij mochten de soundbar ter controle retourneren. Wij hebben de boel zorgvuldig ingepakt met veel vulmateriaal varierend van papierproppen, eierdozen en ander karton. Na ontvangst bij Bol.com kregen wij zonder verdere toelichting bericht dat er een defect was geconstateerd dat niet onder de garantie zou vallen. Wij hebben hierop diverse keren contact gezocht met Bol.com waarop wij na veel vragen te horen kregen dat er transportschade was geconstateerd aan ons pakket, wij kregen daarop foto’s waarop onze soundbar en subwoofer waren gefotografeerd maar er was helemaal geen schade zichtbaar, de hoek van de doos was enkel gekreukt maar niemand kon ons uitleggen waar schade waarneembaar zou zijn aan het product. Wij hebben hierop bezwaar gemaakt maar Bol.com reageert nergens op. De klantenservice roept steeds binnen 48 terug te bellen maar ze laten ondanks herhaalde verzoeken steeds niets horen. Bol.com grijpt klaarblijkelijk alles aan om niet aan de geldende garantievoorwaarden te voldoen, garantietermijn of niet. Wij krijgen wel steeds opnieuw de vraag of wij de verzonden soundbar willen laten vernietigen. Wij hebben altijd onze spullen bij Bol.com gekocht en wij voelen ons enorm bedonderd op het moment. Ik zou mensen dan ook sterk afraden om zaken te doen met Bol.com, ze maken een marge op ’t product van een ander en zijn bij klachten in geen velden of wegen te bekennen.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben Bol.com gevraagd de Soundbar conform garantievoorwaarden te repareren. Wanneer dat niet mogelijk is ontvangen wij graag een vervangend product en als het echt niet anders kan willen wij graag ons aankoopbedrag terug.