Mijn Klacht:
Wat een drama bij Bol.com klantenservice. Binnen de retourtermijn heb ik een klacht gemeld over een ondraaglijk piepende en instabiele huishoudtrap. Sindsdien minimaal 10 mails gestuurd en steeds hetzelfde antwoord van steeds weer verschillende medewerkers dat de trap niet retour mag omdat hij gebruikt is. Zij willen er niet aan dat ik volgens de regels recht heb op een deugdelijk product en verplicht zijn het product te repareren of te vergoeden. Meegestuurde video kunnen ze niet openen en dan ineens weer wel. Een speciale afdeling zou over de klacht oordelen, niks meer gehoord.Tussendoor krijg ik nog nog mail van de partner de firma Wicotex die zegt in 50 jaar nog nooit klachten gekregen te hebben. Wicotex beticht me van oplichting en leugens. De meegeleverde video bekijken ze waarschijnlijk niet.
Nooit meer Bol.com
Gewenste Oplossing:
De oplossing volgens het consumentenrecht waarbij ik het recht heb de trap te retourneren ongeacht of ik hem gebruikt heb.
(10)
