Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ernstige bezorgdheid uiten over de recente aankoop van een Amerikaanse koelkast met vriezer. Bij de levering constateerde ik dat het product niet aan mijn verwachtingen voldeed. Hoewel het merendeel van de functionaliteiten naar behoren werkte, bleek de waterdispenser niet te functioneren. Deze teleurstellende ontdekking heeft mijn vertrouwen in de geleverde service en de kwaliteit van het product sterk aangetast.

In het bijzonder richt ik mij op het beleid dat is beschreven in de richtlijn voor het geval een artikel kapot is aangekomen. Ik begrijp dat de procedure voorschrijft om het defecte artikel te retourneren voor restitutie en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Echter, ik ben van mening dat deze regeling niet consistent is. Een ruilprocedure zou naar mijn overtuiging een efficiëntere oplossing bieden. Door te ruilen zou het beschadigde exemplaar worden teruggenomen en direct worden vervangen, wat slechts één transportbeweging vereist. In plaats daarvan ben ik genoodzaakt het beschadigde artikel retour te zenden, waarna ik een wachttijd van veertien dagen voor restitutie moet doorlopen alvorens een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit resulteert in onnodige transportbewegingen en vertraging in het verkrijgen van een werkend exemplaar.

Op 17-04-2024 ontving ik een correspondentie van CE Repair Services betreffende de reparatiestatus van mijn CHiQ Koelkast FSS559NEI42D, onder ordernummer 2827015. Hierin werd mij medegedeeld dat de benodigde onderdelen niet voorradig zijn, wat leidt tot vertraging in het reparatieproces.

De beschrijving van het defect luidt als volgt: Aan de voorkant van de koelkast bevindt zich een reservoir met water, maar deze dispenser functioneert niet naar behoren. Zelfs wanneer het reservoir volledig gevuld is, komt er geen water uit. De mogelijke oorzaak van dit probleem is mij niet bekend, aangezien de koelkast slechts één week geleden is geleverd en het defect direct na ontvangst werd geconstateerd.

Aangezien de aankoopdatum 04-10-2024 is en de retourtermijn veertien dagen bedraagt, nadert het verstrijken van deze termijn op 04-24-2024. Ik maak mij zorgen dat deze termijn verloopt terwijl ik nog steeds wacht op een monteur voor reparatie. Indien de reparatie niet succesvol blijkt te zijn, zou ik het product niet meer kunnen retourneren binnen de gestelde termijn.

Ik vraag mij af hoe CE Repair Services kan concluderen dat de benodigde onderdelen niet voorradig zijn zonder eerst het defect te hebben vastgesteld. Het lijkt voorbarig om te beweren dat de onderdelen niet beschikbaar zijn voordat een monteur het apparaat heeft onderzocht en het defect heeft vastgesteld.

Ik verzoek dringend om opheldering omtrent deze kwestie en vertrouw op een spoedige en passende oplossing voor mijn situatie.

Hoogachtend,

Frans Lupschen

Gewenste Oplossing:

Omruil deze ophalen meteen een ander plaatsen