Mijn Klacht:
Op donderdag een bestelling gedaan dat uit voorraad door Bol.com zelf verkocht wordt. Bezorging opties waren vrijdag en zaterdag. Ik koos voor zaterdag. Bij de bestelling gegarandeerde bevestiging gekregen dat dit op zaterdag bezorgd word. Ook vrijdag avond in de email deze garantie ontvangen van bol.com. Maar de bezorgdienst heeft andere plannen en geeft nu aan maandag tussen 8.00 en 22.00 uur. Gebeld met klantenservice. De jongen die ik zojuist aan de lijn had vertelde dat Bol.com geen garanties geeft en afhankelijk is van derden?! Hoezo – denk ik dan – stuurt men dan wel die e-mails en bevestigingen? Ik vroeg de jongen wie dan mijn vrije dag op maandag gaat betalen want mijn geld zit al in de zak van Bol.com. De jongen had daar geen antwoord op behalve herhaaldelijk vertellen dat er geen garanties zijn. Toen ik vroeg om mij door te verbinden met iemand die klachten serieus neemt vertelde hij dat zijn collega’s hetzelfde gaan vertellen. Ik vroeg naar iemand in leiding maar hji kon dat niet doen. Heb maar boos opgehangen want het heeft geen nut jongens die thuis wat bijverdienen iets uit te leggen over klantvriendelijkheid. Volgende keer breng ik mijn geld naar de concurrentie.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding vrije dag of cadeaukaart ter waarde van die dag.
