Mijn Klacht:

Via Bol.com heb ik een koelkast gekocht van het merk Bella. Kort na levering ben ik met vakantie gegaan. Na mijn terugkeer heb ik de koelkast in gebruik genomen. Ongeveer drie weken later heeft het apparaat plotseling een zeer hard geluid gemaakt en is vervolgens volledig uitgevallen. Deze situatie heeft voor veel schrik en ongemak gezorgd. Ik heb het probleem onmiddellijk gemeld bij Bol.com. Vervolgens werd mij meegedeeld dat contact was opgenomen met Bella en dat er een dossier was aangemaakt. Ondanks meerdere contacten en toezeggingen heb ik tot op heden geen inhoudelijke reactie, oplossing of terugname van het defecte apparaat ontvangen. De koelkast staat inmiddels nog steeds ongebruikt in mijn woning. Er is sprake van een ernstig gebrek aan service, communicatie en correcte opvolging van de klacht. Dit acht ik in strijd met de redelijke verwachtingen die een consument mag hebben op grond van het Nederlandse consumentenrecht. Hierbij stel ik u formeel in gebreke en verzoek ik u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief: de defecte koelkast kosteloos op te halen; het volledige aankoopbedrag terug te betalen; of een passende en definitieve oplossing aan te bieden. Indien binnen deze termijn geen adequate reactie volgt, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen en de kwestie voor te leggen aan de bevoegde instanties en consumentenorganisaties. Ik verzoek u deze klacht serieus en met spoed te behandelen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.