Mijn Klacht:
Ik dien een officiële klacht in over de afhandeling van mijn garantieaanvraag voor de Philips Lumea IPL 9900 (Bestelnummer: A000C6FR2K). Het product is binnen de garantieperiode defect geraakt. Na het opsturen voor reparatie heeft Bol.com eenzijdig besloten tot een volledige restitutie van het aankoopbedrag. Ik ben hier niet mee akkoord, aangezien ik recht heb op herstel of vervanging volgens Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek. Het product is momenteel gewoon bij Bol.com op voorraad, maar de prijs is aanzienlijk gestegen ten opzichte van mijn aankoop tijdens Black Friday. Door de eenzijdige terugbetaling lijd ik nu directe financiële schade, omdat ik met het terugbetaalde bedrag niet hetzelfde product kan heraanschaffen. De klantenservice weigert dit te escaleren en beweert onterecht dat Bol.com niet verantwoordelijk is voor de vervanging, maar de fabrikant. Dit is juridisch onjuist; mijn koopovereenkomst is met Bol.com.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een waardebon (voucher) ter waarde van het prijsverschil, zodat ik de Philips Lumea tegen de oorspronkelijke prijs opnieuw kan bestellen. Indien dit niet binnen 5 werkdagen wordt opgelost, zal ik deze zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en verdere stappen ondernemen.
(10)
