Mijn Klacht:
Had een koffiemachine besteld die UITERLIJK 2 november zou worden geleverd. Had deze bij Bol.com besteld omdat deze snel leverde. Via de chat met een medewerker is mij 2 keer beloofd dat ik binnen 2 werkdagen een reactie zou krijgen. Steeds opnieuw maar weer gechat met een medewerker. NU 11 november Nog steeds geen koffiemachine. Mijn laatste chat werd gewoon onderbroken, terwijl ik nog niet was uitgetypt. De partner die Bol.Com had ingeschakeld bestaat bij het uitzoeken op internet uit 1 persoon en dat is de eigenaar! Was ook niet bereikbaar. Lijkt mij een partner waar je toch niet mee in zee wilt gaan. De klanten zijn de dupe en moeten veel tijd en energie steken om steeds maar weer te achterhalen waar het apparaat is! Zo geregeld staat op de website, maar ik heb helaas anders ervaren. Ik en bekenden zullen niet meer bij Bol.Com bestellen. Ik hoop anderen dit ongemak te besparen door mijn klacht hier te melden. Via Bol.Com geen mogelijkheid meer? Zeer ontevreden !
Gewenste Oplossing:
Geld wordt nu teruggestort, maar door de slechte communicatie en klachtafhandeling heb ik veel energie gestopt in de koffiemachine. Ga nu bijna twee weken later ergens anders in een winkel de machine halen. Had op zijn minst wel een excuus of kleinigheid verwacht voor de slechte afhandeling van mijn klacht. Ik heb de ruim 3 pagina's van de diverse chats in mijn bezit voor de liefhebbers.
