Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik heb onlangs een online bestelling gedaan bij
Bol. Gisteren zou het bij mij thuis afgeleverd worden, zo heb ik aangevraagd. Ik heb hiervan een bevestiging gekregen van GLS, helaas is hun website c.q. info soms zo verwarrend, misleidend, omslachtig, dat ik per ongeluk ergens op geklikt heb dat ik vervolgens een bevestigingsmail vsn GLS gekregen heb dat ik het pakket moet ophalen bij een afhaalpunt. Helaas ben ik momenteel niet in staat fysiek om het op te halen, en ik heb ook momenteel niemand in de buurt die het pakket voor mij kan ophalen. Ik heb maandag jl. het telefonisch doorgegeven aan GLS dat er per ongeluk iets verkeerd gegaan is met het afleveradres proces. Ik verzocht tevens of de mannelijke klantenservicemedewerker van GLS, een Nederlandse jongeman, of hij dit via de computer of GLS kon corrigeren zodat ik het pakket niet hoef af te halen, temeer omdat ik hem vertelde dat het niet mogelijk is, en ik momenteel dus ook geen andere mogelijkheid heb. De medewerker vertelde mij dat alles zo geregistreerd staat in de pc zoals ik het zelf aangevraagd heb, dus dat pakket op mijn thuisadres afgeleverd wordt. Gisteren heb ik dezelfde medewerker van GLS gesproken, nadat ik een mail gekregen heb dat ik het pakket toch zelf moet komen ophalen bij hun afhaalpunt. Mijn klacht is dat deze man dus niets geregeld heeft met zijn werkgever, en ook dat niet wilde doen, omdat hij volgens zijn zeggen uitgelachen zou worden door zijn collega’s omdat ik zelf in staat zou zijn met een oplossing te komen om het pakket op te halen. Ik heb hem gezegd dat dit alles belachelijk is, en dat hij niet service c.q. oplossingsgericht meewerkt, en dat ik een klacht ga indienen, indien GLS niet met een bevredigende oplossing komt. De medewerker heb ik maandag rond 09.30 uur gesproken en woensdag rond 15.30 uur. Ik heb verzocht of er een koerier alsnog kan langskomen om het pakket aan mij thuis te overhandigen. In eerste instantie stemde hij hier mee in, en vervolgens niet. Hij zei dat PickShip service via Bol een mogelijkheid is dat pakket door GLS alsnog geleverd wordt. Ik heb tevens neerzettingstoestemming aangevraagd bij de bestelling.
Ik vind dat ook gezien de gigantische negatieve reviews van klanten over GLS, wel iets gedegen veranderd moet worden in dit bedrijf. En medewerkers die zich ongeïnteresseerd, laks opstellen naar klanten toe op het matje geroepen moeten worden, of ontslagen moeten worden zoals deze man die ik gesproken heb. Ik ben een vaste klant van Bol, en ik heb altijd goede ervaringen met andere gerenommeerde koeriersbedrijven. Graag dat pakket alsnog bezorgd wordt.

Gewenste Oplossing:

Pakket wordt alsnog thuis bezorgd. Graag via een mail TrackTrace van GLS op de hoogte gebracht worden wanneer pakket geleverd wordt.

Ik hoor graag van jullie.

Met vriendelijke groet,
Alexander Dimadis.