Mijn Klacht:
Beste
Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over herhaaldelijke problemen met de levering van een hondenmand/hondenbedje via bol.com (telkens bij een andere leverancier/partner). Ik ben intussen al weken aan het wachten, zonder duidelijke opvolging, terwijl het om een cadeau ging en ik meerdere keren opnieuw heb moeten bestellen.
Chronologie
18/12: eerste bestelling hondenmand – uiterste leverdatum 24/12. Deze werd (voor zover ik kan zien) vermoedelijk niet tijdig verzonden. Ik moest blijven wachten en kreeg mijn geld pas na Kerst terug.
26/12: tweede bestelling (andere leverancier) – uiterste leverdatum 31/12. Opnieuw geen (zichtbare) tijdige verzending en opnieuw moest ik wachten.
05/01: derde bestelling (opnieuw andere leverancier) – leverdatum 06/01. Ik begrijp dat omstandigheden (weer/drukte) invloed kunnen hebben, maar vandaag zijn we 08/01 en sinds 06/01 om 10:04 is er geen enkele update meer. In de track trace staat de levering op “gisteren” met een streep door, zonder verdere info. En ik krijg als enige boodschap dat ik “nog 3 werkdagen moet wachten”.
Dit is voor mij intussen onaanvaardbaar. Als klant word je telkens aan het lijntje gehouden terwijl de basisdienst (correcte levering duidelijke opvolging) niet wordt geleverd.
Mijn verzoek
Onmiddellijke, concrete oplossing:
ofwel spoedlevering van een beschikbaar hondenbedje/hondenmand (met duidelijke leverdatum en track trace),
ofwel onmiddellijke annulatie en terugbetaling als levering niet binnen zeer korte termijn gegarandeerd kan worden.
Compensatie voor het herhaaldelijke wachten, de misgelopen cadeauplanning en de tijd die ik hierin heb moeten steken (bv. waardebon/tegemoetkoming en eventuele verzendkosten terugbetaling).
Duidelijke uitleg waarom dit bij meerdere leveranciers misloopt en hoe bol.com dit opvolgt.
Graag ontvang ik vandaag nog een duidelijke reactie met een concreet voorstel.
Bestelgegevens (ter aanvulling):
Bestelling 18/12: Bestelnummer A000D2RD05
Bestelling 26/12: Bestelnummer A000DAHH6A
Bestelling 05/01: Bestelnummer A000DKJP58
Groeten
Kelly Arijs
32 456 88 02 72
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Beste
Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over herhaaldelijke problemen met de levering van een hondenmand/hondenbedje via bol.com (telkens bij een andere leverancier/partner). Ik ben intussen al weken aan het wachten, zonder duidelijke opvolging, terwijl het om een cadeau ging en ik meerdere keren opnieuw heb moeten bestellen.
Chronologie
18/12: eerste bestelling hondenmand – uiterste leverdatum 24/12. Deze werd (voor zover ik kan zien) vermoedelijk niet tijdig verzonden. Ik moest blijven wachten en kreeg mijn geld pas na Kerst terug.
26/12: tweede bestelling (andere leverancier) – uiterste leverdatum 31/12. Opnieuw geen (zichtbare) tijdige verzending en opnieuw moest ik wachten.
05/01: derde bestelling (opnieuw andere leverancier) – leverdatum 06/01. Ik begrijp dat omstandigheden (weer/drukte) invloed kunnen hebben, maar vandaag zijn we 08/01 en sinds 06/01 om 10:04 is er geen enkele update meer. In de track trace staat de levering op “gisteren” met een streep door, zonder verdere info. En ik krijg als enige boodschap dat ik “nog 3 werkdagen moet wachten”.
Dit is voor mij intussen onaanvaardbaar. Als klant word je telkens aan het lijntje gehouden terwijl de basisdienst (correcte levering duidelijke opvolging) niet wordt geleverd.
Mijn verzoek
Onmiddellijke, concrete oplossing:
ofwel spoedlevering van een beschikbaar hondenbedje/hondenmand (met duidelijke leverdatum en track trace),
ofwel onmiddellijke annulatie en terugbetaling als levering niet binnen zeer korte termijn gegarandeerd kan worden.
Compensatie voor het herhaaldelijke wachten, de misgelopen cadeauplanning en de tijd die ik hierin heb moeten steken (bv. waardebon/tegemoetkoming en eventuele verzendkosten terugbetaling).
Duidelijke uitleg waarom dit bij meerdere leveranciers misloopt en hoe bol.com dit opvolgt.
Graag ontvang ik vandaag nog een duidelijke reactie met een concreet voorstel.
Bestelgegevens (ter aanvulling):
Bestelling 18/12: Bestelnummer A000D2RD05
Bestelling 26/12: Bestelnummer A000DAHH6A
Bestelling 05/01: Bestelnummer A000DKJP58
Groeten
Kelly Arijs
32 456 88 02 72
[email protected]
(10)
