Mijn Klacht:

Ik heb op 28-12-2023 een bestelling geplaatst voor een iPhone en een samsung watch bundel. Deze zouden op 29-12-2023 bezorgd moeten zijn geweest. Ik heb niets in ontvangst mogen nemen. Ik was zelf nog op vakantie in Spanje en ben pas op 30-12-2023 in de avond geland in Nederland. Ik heb dus niets in ontvangst kunnen nemen de dag ervoor. Voor het pakket van postNL (iPhone) is een handtekening gezet, dit is niet mijn handtekening. Bol.com geeft aan dat ze ”voldoende” bewijs hebben dat het gewoon afgeleverd is bij mij maar dat is dus niet het geval. De reden waarom ik de bestelling al plaatste toen ik nog op vakantie was, omdat dit volgens de website van bol.com een brievenbus pakketje zou zijn en ik dus niet thuis hoefde te zijn, en op deze manier zou ik dan de telefoon op tijd in huis hebben (voor de feestdagen 31-12 / 01-01. Ik probeer op verschillende manieren met Bol in contact te komen maar ik wordt op elke manier nu genegeerd en ze blijven bij hun standpunt. Ze zeggen ook doodleuk aan de telefoon dat er wel eens fraude wordt gepleegd met dit soort artikelen dus zijn ze strenger geworden. ”er zullen vast wel eens klanten onterecht beschuldigd worden maar dat is eenmaal dan maar zo”. Ik heb ze gevraagd om mijn case eens goed in te kijken maar dat weigeren ze. Het hoofdkantoor heeft besloten dus regel maar iets met een consumenten organisatie werd mij verteld. Over de watch bundel ben ik in contact met de partner van bol.com want dit was een partner artikel en dit lijkt opgelost te worden. De iPhone daarentegen wordt door bol.com zelf verkocht en geleverd. Ik laat het hier natuurlijk niet bij zitten want dit is een hoog bedrag en volkomen onterecht.

Gewenste Oplossing:

Een vervangend artikel of geld terug.