Mijn Klacht:

Wij zijn al een tijd klant bij Bol.com en hebben al voor veel geld bij hun besteld.
Wij hebben nog geen klachten gehad over de producten of de service.
Waarom doe ik dit verhaal hier, omdat, als je klikt op klantenservice je op je eigen account uitkomt.
Chatten met zo’n chatbot is frustrerend, want die verstaat niets.
Waar gaat het over?
Wij gingen ooit in op het gratis Select-lidmaatschap op proef.
Dit houdt o.a in: gratis verzending.
Maar onlangs kregen we een e-mail met een wel heel dreigende, onbeleefde toon!
Een ‘betalingsherinnering’. Wij hebben een soortgelijk lidmaatschap bij een andere web-shop en die laten eenvoudig weten, dat het op –/–/– verloopt en dan heb je nog de keuze, je betaalt, of je betaalt niet en dan heb je opnieuw verzendingskosten punt. Maar Bol dreigt met boetes bij elke herinnering en tenslotte de tussenkomst van een ‘incassobureau’. Ze hadden ook geprobeerd geld van onze rekening te nemen, maar dat was mislukt. Nogal wiedes, dat is onwettig. Ooit slaagde een energieleverancier hier wel in, maar na twee dagen stond het bedrag terug op onze rekening.
Dus slecht bezig ‘bollekes’.
Wij gaan ons Select-lidmaatschap betalen, omdat wij klant willen blijven en wij ervan overtuigd zijn, dat niet alle weknemers bij Bol achter deze idiote e-mail staan. Wat ons betreft, mag de initiatiefnemer van deze mail, z’n C4 klaarliggen.
Met vriendelijke groeten, maar teleurgesteld, Dirk en Ingrid.

Gewenste Oplossing:

Eenvoudig een mailtje met de vermelding : 'Uw Select-lidmaatschap vervalt op --/--/--. Als U lid wil blijven, gelieve het volgende bedrag te storten, enz.'
Doe je dat niet dan betaal je eenvoudig verzendkosten.
Zo simpel kan het zijn om klantvriendelijk te zijn en geen klanten te verliezen door dreigementen.