Mijn Klacht:
Voor mijn ouders (80) op zoek naar een dweilapparaat. Gevonden op Bol.com en toevallig ‘ in prijs verlaagd’. Ik stuur ze een berichtje om te vragen of het de juiste is en of ik moet bestellen. Nog geen kwartier later wil ik gaan bestellen (staat er nog steeds in prijs verlaagd) is het artikel ineens 30 euro duurder.
Terwijl ik contact zocht met de klantenservice werd het nog 10 euro meer. Klantenservice vond het ook erg raar en ging het doorsturen. Zou binnen uiterlijk 2 dagen een antwoord krijgen. Terwijl ik op antwoord wachtte ging de prijs nog een keer omlaag naar 15 euro duurder, maar ik dacht dat het opgelost zou worden. Na ruim 2 werkdagen niets gehoord te hebben weer contact opgenomen met de klantenservice (inmiddels was prijs verlaagd weg en was het artikel 60! Euro duurder). Toen was het antwoord dat prijzen nou eenmaal veranderen (het werd verkocht door bol en niet door een andere leverancier) en dat ze er verder niets aandoen, pech dus.
Los van dat de prijzen totaal dynamisch (cq onbetrouwbaar) blijken te zijn heb ik door de ‘hulp’ van de klantenservice 40 euro ‘verspeeld’ (ik wist alleen niet dat bol.com spelletjes speelde).
Inmiddels artikel (voor 40 euro meer, maar nog wel 10 euro minder dan bij Bol) maar elders besteld.
Gewenste Oplossing:
Dat ze gewoon duidelijk zijn met tot wanneer een aanbieding duurt of duidelijk aangeven en meer bekend maken dat prijzen elke minuut wijzigen.
Eigenlijk is het nu een soort gok-spel.
(10)
