Mijn Klacht:
Heb altijd veel gekocht bij bol com en tot nu toe tevreden geweest. Echter nu voor het eerst met de aftersales te maken gehad omdat ons koffiezetapparaat stuk ging binnen 4 maanden na aanschaf. Opgestuurd ter reparatie.
Bol stelt vervolgens zelfs eisen aan het interne proces, indien niet gerepareerd binnen 15 werkdagen wordt het apparaat vernietigd en krijg ik mn geld terug. Het apparaat werd op dag 15 teruggestuurd. Helaas werkte het apparaat nog steeds niet! Wij vermoeden dat dit onder druk van de interne eis gewoon is teruggestuurd.
Direct contact opgenomen en ze gingen het onderzoeken. Een week later krijg ik reactie dat ik het opnieuw kan opsturen voor reparatie. Inmiddels is het koffiezetapparaat apparaat al een maand stuk.
Ik heb aangegeven dat ik op grond van BW7:21 en 22 de koop wil ontbinden. Bol.com heeft een non-conform product geleverd en is in de gelegenheid gesteld dat te repareren. Nog meer reparatietijd, valt in de categorie onredelijke overlast voor dit product.
Bol.com blijft volhouden dat enkel de (externe) reparateur mag beslissen of ze het repareren of de koop ontbinden. Dat komt niet overeen met het consumentenrecht. De reparateur is geen eens een partij in de overeenkomst tussen bol.com en mij.
Klacht: bol com respecteert de rechten van consumenten niet.
Gewenste Oplossing:
Ontbinding overeenkomst of vervanging van product.
Niet nogmaals 3-4 weken product weg voor reparatie.
