Mijn Klacht:

In 2020 kocht ik bij bol.com een Sony Camcorder (van bijna 800 Euro) met twee jaar garantie. In 2022 kwam hier water overheen, doch de camera was gelukkig nog goed bruikbaar. Enige ongemak was dat bij het draaien van de klep met display, bijvoorbeeld wanneer je jezelf filmt, het beeld niet meer omdraaide en je jezelf op de kop zag.

Eind 2023 ontstond er speling op de klep met de display. Begin januari 2024 stuurde ik de camera naar de reparatieafdeling van bol.com, daar had ik hem tenslotte gekocht. Ik verzocht hen de klep vast te zetten en ook even te kijken of ze het beeld weer konden laten draaien. Hierbij vermeldde ik eerlijk dat dit het gevolg was van water over de camera. Ook gaf ik aan dat de garantie was verlopen en ik gewoon wilde betalen voor de reparatie.

Na enige tijd meldde men mij dat het niet gerepareerd kon worden vanwege vochtschade. Ik verzocht hen om dan alleen de klep vast te zetten. Na een hoop heen en weer gemail en gebel werd ook dit geweigerd. NB: Een telefoniste vertelde mij dat in geval van waterschade nooit werd gerepareerd. Dit was een afspraak op de reparatieafdeling.

Na een maand kreeg ik de camera ongerepareerd terug. Doch toen ik de camera inspecteerde bleek het geluid in de afspeelfunctie niet meer te werken. Deze werkte toen ik de camera opstuurde nog wel. Enkele dagen daarvoor had ik nog opnames gemaakt in het Openluchtmuseum in Arnhem en ter plekke gecontroleerd of het geluid wel goed was opgenomen i.v.m. windruis.

Onmiddellijk meldde ik het bij bol.com. Doch men maakte zich ervan af met een onzinverhaal dat de garantie was verlopen (hehe) en de monteur had vastgesteld dat er waterschade was (dat had ik zelf gemeld). Aan het feit dat hun monteur schade heeft toegebracht gaan ze geheel voorbij.

En zo gaat het nu al 6 weken. Bij elke vorm van contact wordt dezelfde plaat afgespeeld: Garantie verlopen en waterschade. Bij een telefoongesprek bleek ook dat de camera open was geweest, om vast te stellen of er waterschade was. Dit terwijl ik dat zelf had aangegeven in het begeleidende schrijven. Het was dus helemaal niet nodig geweest de camera open te maken, als ze toch niet repareren bij waterschade.

Na jaren trouwe klant te zijn geweest bij bol.com laten ze me nu met de door hen aangerichte schade zitten! Het is alsof je een auto naar de garage brengt voor reparatie en de monteur er een spiegel vanaf trapt, omdat hij hem niet kan repareren.

Ik heb al verschillende keren aangegeven dat ik geen nieuwe camera van ze verwacht. Maar ze kunnen me op z’n minst tegemoet komen met een korting op een nieuwe camera. Ik neem ook aan dat ze verzekerd zijn tegen dit soort dingen. Doch ze willen hier niets van weten en zeggen niet meer op de zaak in te gaan. Het zal me benieuwen wat ze nu gaan doen.

Gewenste Oplossing:

Allereerst wil ik erkenning van bol.com dat zij onjuist en zeer klantonvriendelijk hebben gehandeld. Als financiële compensatie stel ik een korting voor op de aanschaf van een nieuwe camera.