Mijn Klacht:
bezorgmoment is leugen, continue vertragingen en geen enkele actie om het op te lossen door bol.com medewerkers. ze zeggen ‘we mogen en kunnen niets doen’. vorige week vrijdag product besteld, stond duidelijk ‘Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis’ dus verwacht je het zaterdag. zaterdag melding vertraagt tot maandag, maandag melding vertraagt tot dinsdag, dinsdag melding vertraagt tot woendag. Maandag met klantenservice contact gehad (Torsten: probeerde wat maar kon het niet oplossen), dinsdag met klantenservice contact gehad (Niels: probeerde niet eens wat en gaf aan ‘we kunnen er niets aan doen, blijf maar wachten’, en hij zei volgende dag leveren melding dat ‘als je op de de ‘i’ klikt achter de melding ‘Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis’ dan staat er ‘dat het prima kan dat het later wordt’ die het bericht morgen in huis is niet correct/fout/misleidend. Geen enkele actie van bol.com om het op te lossen. Zal het product niet accepteren van PostNL en mogen ze het weer terug nemen. Heb het product gewoon bij Amazon.nl besteld die werken wel goed en werken met DHL.
Gewenste Oplossing:
compensatie prijsverschil (want heb nu al ergens anders moeten bestellen voor een hogere prijs)
(10)
