Klachtenbrief voor Bol.com

[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Afzender's Stad, Provincie en Postcode]
[Afzender's E-mailadres]
[Afzender's Telefoonnummer]

Bol.com B.V.
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
[email protected]

[Datum]

Betreft: Klacht over niet-afgerond aankoop met cadeaubonnen

Geachte Bol.com,

Middels deze brief breng ik onder uw aandacht een probleem met betrekking tot de niet-afgeronde aankoop op uw platform bol.com met behulp van cadeaubonnen. Terwijl ik in het bezit ben van alle benodigde gegevens, waaronder voldoende saldo op de cadeaubonnen, kon de aankoop niet voltooid worden.

Dit vormt een schending van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) en de algemene voorwaarden van het bedrijf, die stellen dat iedere klant recht heeft op de levering van de betaalde goederen of diensten. Omdat de betaling reeds plaats heeft gevonden middels de cadeaubon(nen), verwacht ik dat de door mij bestelde waren zo spoedig mogelijk aan mij geleverd worden.

Het betreft hier een recht waaraan ik als consument aanspraak maak. Mocht u echter blijven weigeren om aan het gestelde in deze klachtbrief te voldoen, dan zie ik geen andere weg dan mijn klacht voor te leggen aan de bevoegde instantie. Dit om mijn rechten als consument veilig te stellen. Hierbij wijs ik op mijn recht op vergoeding van de door dit probleem ontstane kosten, conform artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.

Gelieve deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen. Ik stel een periode van 14 dagen vanaf de dagtekening van deze brief voor als redelijk, waarnaar ik voortzetting van gerechtelijke stappen zal overwegen.

Ik dank u voor uw aandacht en hoop dat u dit probleem serieus neemt. Houd mij minimaal tweewekelijks op de hoogte van de voortgang van mijn klacht.

Hoogachtend,

[Uw Naam]