Mijn Klacht:

Na een woningbrand waarbij een groot deel van onze woning volledig is afgebrand contact opgenomen met tele2. Situatie uitgelegd en gevraagd om onze abonnements kosten op on hold te zetten; hiermee gaat Tele2 pas akkoord als ze per postbus bewijs aangeleverd krijgen vanuit onze verzekering. Dit papiertje is echter voorlopig niet aan te leveren omdat de zaak nog in volle gang is. Meerder malen dit uitgelegd aangeboden om krantenartikelen etc op te sturen maar nee dit was geen correct bewijs. Nou prima we hebben al genoeg ellende dus laat maar zitten dachten wij. Dan nu het echte probleem; apparatuur van Tele2 zijn diensten stond binnen gedurende de woning brand tot 2x telefonisch contact hierover gehad waar in bevestigd wordt dat zij dr apparatuur niet terug willen hebben. Dit is door onze verzerkering maatschappij na deze bevestiging weggegooid. Maar nu komt het; wij krijgen een e-mail vanuit Tele2 dat de abonnement kosten omhoog gaan en je kosteloos kon opzeggen. Dit hebben wij gedaan en toen kregen wij de mededeling dat wij onze apparatuur moesten terugzenden!!! Zoals eerder te lezen is dit er niet meer en nu krijgen we een boete van 198 euro!?? Terwijl er meerdere malen is gezegd tegen ons dat materiaal niet terug hoefde , er zelfs nieuw materiaal zou worden opgestuurd! Nooit is er gesproken over een boete. Wij zijn niet blij.

Gewenste Oplossing:

Boete van 198 komt te vervallen 2 maanden abonnements kosten wegens niet kunnen gebruiken van de service