Klacht: Boete gekregen na mislukte inklokken op station.

Snakie2001 op 16 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Snakie2001, Jammer om te lezen dat je een boete hebt ontvangen. Wanneer je het niet eens bent met de boete kun je bezwaar maken. Je kunt hier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/een-boete-wat-nu.htm meer informatie lezen over hoe je dat kunt doen. Ik wil...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 april 2017

Op 10 april 2017 ontving een reiziger een boete van 50 euro van een conducteur, omdat zijn OV-kaart niet correct was ingeklokt bij het station, ondanks zijn overtuiging dat hij dit had gedaan. De conducteur toonde geen begrip voor de situatie en luisterde niet naar het verhaal van de reiziger, die extra voorzichtig was na een eerdere dubbele afschrijving. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op maandag 10 april 2017 ging ik met de trein naar Leeuwarden ik had netjes ingeklokt( dat dacht ik) en op mijn plaats gaan zitten, toen de conducteur kwam controleren bleek dat mijn ovkaart niet was ingeklokt op het station, de conducteur was tot geen reden vatbaar en kwam geïrriteerd over en schreef een boete van 50 euro uit zonder naar mijn verhaal te luisteren, ik was deze dag heel voorzichtig met inklokken omdat de week ervoor het bedrag dubbel was afgeschreven op mijn ov. Het kenmerk van deze procesverbaal is 1600 1714 2209 4400.

Gewenste Oplossing:

Als de boete wordt kwijt gescholden omdat dit zonder opzet was en de week ervoor dubbel is afgeschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 april 2017 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Snakie2001,

Jammer om te lezen dat je een boete hebt ontvangen. Wanneer je het niet eens bent met de boete kun je bezwaar maken. Je kunt hier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/een-boete-wat-nu.htm meer informatie lezen over hoe je dat kunt doen. Ik wil je wel adviseren om de boete te betalen om onnodige verhoging van het boetebedrag te voorkomen. Je dient binnen 7 dagen, gerekend vanaf de dag van overtreding je bezwaar in te dienen. Krijg je gelijk, dan wordt het bedrag dat je al hebt overgemaakt weer op je rekening teruggestort.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten