Mijn Klacht:
Al jaren ben ik klant bij UPC.
Ongeveer anderhalf jaar geleden ben ik overgestapt op een alles in één pakket. Vanaf die tijd heb ik regelmatig klachten. De ene keer geen telefoon dan weer een paar dagen geen tv en de internet slaat er ook steeds uit.
Verschillende malen contact gehad en altijd vriendelijk geholpen maar de problemen zijn nooit opgelost.
Toen ben ik naar de UPC winkel gegaan en heb mijn probleem voorgelegd.
De verkoper vond dat ik wel wat weinig MB’s had en het probleem zou hier wel eens mee te maken kunnen hebben. Zelf heb ik er geen verstand van dus vertrouw ik op de kundigheid van de medewerkers van UPC.
Ik wilde er nog even over nadenken maar toen de problemen bleven aanhouden heb ik wederom met UPC gebeld. Op dat moment heb ik toch maar besloten mijn huidige contract met een aantal MB’s te verhogen. Dit zou mij €10 in de maand meer gaan kosten.
Als mijn problemen daarmee opgelost zouden zijn had ik dat er graag voor over.
Maar de problemen bleven aanhouden. Na veel irritatie besloot ik weg te gaan bij UPC.
Nu wil het geval dat ik op mijn rekening kijk en er een bedrag is afgeschreven van €372,64.
Ik heb meteen gebeld en gevraagd waar dit bedrag vandaan kwam. Ze vertelde mij dat dit een boete is omdat ik contractbreuk had gepleegd.
Ik ben al jaren lid en was mij niet bewust dat er met het verhogen van een aantal MB’s meteen een nieuw contract periode in zou gaan. Ik wilde alleen maar mijn BESTAANDE CONTRACT AANPASSEN om verdere storingen en irritaties te voorkomen. UPC heeft een niet deugdelijk product aan mij geleverd.
Mijn klacht is dus dat ik het oneens ben met het feit dat ik nu moet boeten voor een levering die UPC mij gedaan heeft, die niet deugd.
Gewenste Oplossing:
Als de boete kwijtgescholden wordt.
