Klacht: Boete

Sabrinafzl op 08 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Sabrina Fazlullahi, Balen dat je een boete hebt gehad! Helaas kan ik via deze weg je bezwaar niet in behandeling nemen. Dit kan je doen via de volgende link: https:bit.ly2xxbMXo. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 januari 2019

Een reiziger diende een klacht in bij Arriva over het ontvangen van een boete, terwijl de trein stilstond en hij niet daadwerkelijk in de trein zat. Hij vroeg de conducteur of hij was ingecheckt, maar kreeg direct een boete zonder de kans te krijgen om in te checken, ondanks dat hij een studenten OV heeft. De klager beschouwt de boete als onterecht en schandalig.

Mijn Klacht:

De trein staat stil en rijd nog niet en ik zie een conducteur voor de trein staan. De dichtbij zijnde incheck deed het niet en ik stapte de trein in met een voet maar toen twijfelde ik of ik heb ingecheckt dus ik vroeg aan die conducteur ben ik ingecheckt en hij zegt nee je krijgt een boete terwel de trein reed niet ik zat niet eens in de trein en ik heb een studenten ov. De conducteur gaf mij niet eens de kans om snel te rennen om in te checken hij gaf meteen een boete en ik ben een student met gratis ov. Dus vind het schandelijk en oneerlijk want ik ging zelf naar hem om juist voor de zekerheid te vragen en opeens krijg ik zo een iemand wat meteen een boete geeft. Vind dit niet normaal. Ik ga die boete ook niet betalen want het is onterecht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de boete is ingetrokken want het is echt onterecht ik zat niet eens in de trein en de trein rijd niet eens. het is een gratis ov waarom zou ik me dan niet inchecken ???

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 januari 2019 om 22:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sabrina Fazlullahi,

Balen dat je een boete hebt gehad! Helaas kan ik via deze weg je bezwaar niet in behandeling nemen. Dit kan je doen via de volgende link: https:bit.ly2xxbMXo.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten